Cette FAQ vous explique comment procéder quand le code unique saisi par l'allocataire est refusé lors de la procédure d'inscription .
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Lorsque le code unique saisi est refusé, cela signifie que l'allocataire n'a pas été retrouvé dans la plateforme.
Pourquoi ? Pour que l'allocataire soit retrouvé dans la plateforme lors du processus d'inscription, l'allocataire saisi les informations suivantes :
- Son nom
- Son prénom
- Sa date de naissance
- Son code postal
- Son code unique
Le système va contrôler que les informations saisies par l'allocataire correspondent à celles dans la plateforme, et si ce n'est pas le cas, s'affiche le message de code unique erroné.
Les informations saisies par l'allocataire doivent être identiques au caractère prêt à celles contenues dans la plateforme.
Exemples de refus :
- Inversion du nom et prénom
- Oubli d'une partie du nom ou du prénom (on a tapé Marie au lieu de Marie-Jeanne, ou on a mis un espace au lieu du tiret)
- Mauvais code unique saisi
- Inversion de 2 chiffres dans le code postal
- Etc. ...
Si vous êtes en mesure de savoir ce que l'allocataire a saisi et de comparer les informations saisies avec les informations de la CAF, il vous est possible de voir où l'erreur se situe.
Si cela n'est pas possible vous devez contacter le Support NEOLINK qui vous indiquera à quel niveau se situe l'erreur. Il suffira ensuite de demander à l'allocataire de recliquer sur le lien d'invitation et de procéder à la nouvelle saisie des informations correctes afin de permettre l'acception du code unique.
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